Customer Support Specialist (Zorg & Technologie)

Functieomschrijving

Voor een innovatieve organisatie in de zorgtechnologie zijn wij op zoek naar een Customer Support Specialist. In deze functie ben jij hét aanspreekpunt voor patiënten en zorgprofessionals die werken met moderne digitale zorgoplossingen.

Werk jij graag met mensen, heb je affiniteit met zorg en technologie en zoek je een functie met maatschappelijke impact? Dan is dit een mooie volgende stap.

Onze opdrachtgever is een medisch technologiebedrijf dat zorgverleners ondersteunt bij het op afstand begeleiden van patiënten. Met behulp van een digitaal platform meten patiënten thuis eenvoudig hun gezondheid, waarna deze gegevens veilig en automatisch worden gedeeld met zorgprofessionals.

De organisatie is volop in groei en opschaling en wordt inmiddels breed gebruikt binnen de eerstelijnszorg. De komende periode wordt de dienstverlening verder uitgebreid naar nieuwe regio’s. Om deze groei goed te begeleiden, wordt het supportteam uitgebreid.
Als Customer Support Specialist Zorg & Technologie ben jij vaak het eerste contactpunt voor gebruikers. Je helpt patiënten en zorgverleners bij vragen, denkt oplossingsgericht mee en zorgt voor duidelijke en prettige communicatie.
Daarnaast speel je een belangrijke rol in het verbeteren van processen en dienstverlening, doordat jij signalen uit de praktijk terugkoppelt aan het team.

In deze functie ben je onder andere verantwoordelijk voor:

• Het zelfstandig afhandelen van telefonische en schriftelijke supportvragen
• Ondersteunen van patiënten en huisartspraktijken bij gebruik van het platform
• Plannen en coördineren van afspraken voor buitendienst en technische ondersteuning
• Meedenken over en verbeteren van communicatie en gebruikersprocessen
• Praktische ondersteuning van collega’s bij dagelijkse werkzaamheden